?A szolgáltatás nem kérdés? - többé (2008-08-04)
?A szolgáltatás nem kérdés? - hangzik a közeljövőben a Quaestura Iroda új jelmondata. A sokat ígérő mondathoz azonban tartalom is párosul, méghozzá hatékony megoldások formájában. Az új irodavezető Tóth Gábor, akit 2007. április 16. óta tisztelhetünk ebben a pozícióban, innovatív átalakításokat tervez a Quaestura működésben.
Szeptembertől ügyfélhívó rendszer könnyíti majd a hallgatók ügyintézését. A rendszer egyértelművé teszi majd az előrelátható várakozási időt, illetve a sorban előttünk lévő ügyfelek számát. Ez mindenképpen áttekinthetőbbé teszi majd az ügyintézést, és kiszámíthatóbbá a sorra kerülést, hiszen az előre meghatározott várakozási időt akár más elfoglaltságokkal is tölthetjük.
Emellett hamarosan működésbe lép majd egy olyan rendszer is, amellyel interneten keresztül már előre ? otthonról vagy az egyetemről ? lefoglalhatjuk az ügyintézésre szánt időintervallumot a Quaesturában. A rendszer folyamatosan jelzi majd az iroda telítettségi állapotát is, tehát idejében meg tudjuk nézni ? szintén az interneten ? hogy érdemes-e aznap bemenni az irodába, vagy sem. Így nem érhet bennünket váratlan meglepetés, amikor ügyeink intézésének időpontját kiválasztjuk. Már most is elérhető az interneten, azaz pontosabban az ETR-ben, a Q-tér névre hallgató lehetőség, mely szintén a Quaestura Irodához köthető. Ez a kezdeményezés nem mást, mint egyfajta lehetőség, hogy választ kapjunk kérdéseinkre, és megoldást problémáinkra elektronikus módon az iroda segítségével. Jelenleg négy témakör található a Q-térben, melyben elküldhetjük kérdéseinket: adóügyek, diákigazolvány, ösztöndíj és ?egyéb?. A Quaestura a probléma összetettségétől, illetékességétől függően 5-10 napon belül garantálja a választ. (A Q-tér egyébként az ETR-ben az Információ menü utolsó menüpontja alatt található.)
Ha azonban mégis be kell fáradnunk a Quaestura Irodába, szeptembertől a várakozás is sokkal elviselhetőbbnek bizonyulhat. Jelenleg is kellemes meglepetésben lehet részünk, ha arra tévedünk, hiszen fotelek és asztal került az ügyféltérbe, amely már önmagában is kényelmesebbé teszi a várakozást, vagy a szükséges adatlapok kitöltését. Ehhez még hozzájárulnak a későbbiekben a tervezett italautomaták, valamint egy digitális információs felület, melynek segítségével a legfrissebb hírekről tájékozódhatunk.
A korábbi kellemetlenségeken okulva az Irodában néhány hete ? mindenkinek hozzáférhető helyen ? található egy úgynevezett Hallgatói Információs Terminál, melyen a hallgatók saját EHA-kódjukkal és jelszavukkal beléphetnek az ETR-be, és ott az ügyintézéshez szükséges beállításokat elvégezhetik. Ez nagy könnyebbség azoknak, akik korábban ennek hiányában nem tudták egyetlen alkalom alatt elintézni ügyeiket.
A nyitvatartást illetően is számíthatunk némi pozitív változásra. Az eddigi nappali tagozatosokhoz illeszkedő nyitvatartási órák mellett a következő félévtől kezdve a hét valamely napján (vagy napjain) kora esti zárást terveznek a Quaestura Irodában, amely az esti, levelező tagozatosok, valamint az egyetem mellett dolgozók számára is kedvező lehet.
Mindezen újítások mellett konkrét megbeszélések folynak a Hallgatói Információs Központtal (HIK), hogy teret biztosítsanak a korábban csak a Quaestura Irodában, illetve idény-szerűen a Lágymányosi Campus-on végzett ?diákigazolvány matricázáshoz?.
Az új, hallgatóbarát megoldások többsége szeptembertől kerül bevezetésre, és reméljük valódi eredményeket hoznak majd, melyek után azt mondhatjuk, hogy az ELTE egy olyan szolgáltatói irodával rendelkezik, mely valóban értünk, az egyetemi polgárokért van.
Karaba Tünde
